Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи билетов и прочих услуг на сайте «Флай Восток».

I. Общие положения.

1. Настоящий документ является официальным предложением ООО «ФЛАЙ ВОСТОК» (далее — Агентство) заключить договор на изложенных ниже условиях на собственном сайте flyvostok.ru .
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий договор является публичной офертой. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком — акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
3. Договоры о предоставлении услуг перевозки воздушным транспортом и других дополнительных услуг, информация о которых размещена на веб-сайте Агентства, заключаются Заказчиком напрямую с Поставщиками, предоставляющими эти услуги.
4. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Агентством.

II. Термины и определения.

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Агентство — Общество с ограниченной ответственностью ООО «Флай Восток», наделенное правом на продажу услуг поставщиков в рамках заключенных договоров.
Заказчик — пользователь, дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентством, осуществивший акцепт оферты и являющийся таким образом Заказчиком услуг Поставщиков и Агентства по заключенному договору оферты.
Веб-сайт (сайт) — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу: flyvostok.ru, а также мобильные приложения «Флай Восток», принадлежащие ООО «Флай Восток», посредством которых осуществляется оформление Заказа Клиентом.
Заказ — должным образом оформленный и сформированный сайтом запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте Агентства.
Чартерные перевозки – нерегулярные авиаперевозки, которые выполняются перевозчиком на основании договора воздушного чартера – договора фрахтования всей или части вместимости воздушного судна. Билеты на чартерные рейсы являются невозвратными и обмену не подлежат.
Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов и прочих услуг на сайте Агентства», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://flyvostok.ru/oferta.ru.
Договор оферты — договор между Агентством и Заказчиком на оказание услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающим намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для оформления услуг Поставщиков и Агентства.
Перевозчик – любая российская или иностранная авиакомпания, осуществляющее воздушную перевозку пассажира и багажа, юридическое лицо, принявшие на себя обязанность доставить пассажира из пункта отправления в пункт назначения, на рейсы которых Агентство уполномочено осуществлять бронирование, оформление и продажу авиационных билетов и дополнительных услуг.
Поставщик – перевозчик, страховая компания, непосредственный исполнитель, реализацию услуг которых осуществляет Агентство на веб-сайте flyvostok.ru.

III. Предмет оферты.

1. Агентство обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению, продаже авиабилетов и дополнительных услуг Перевозчика.
Бронирование, оформление и продажа услуг Поставщиков предоставляются Агентством и его партнёрами в рамках заключенных договоров между партнерами и непосредственными исполнителями (Поставщиками услуг). Заказчик осуществляет акцепт оферты.
Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилета российской авиакомпании, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные Приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155 и правилами авиаперевозчика. Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилета иностранной авиакомпании для пассажира, регулируются Положениями Варшавской конвенции, правом страны авиаперевозчика, правилами авиаперевозчика.
Все договоры воздушных перевозок пассажиров на электронных билетах Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте (далее – СВВТ) заключаются покупателями непосредственно с перевозчиками, вступившими в СВВТ, и заключившими Стандартный договор об организации продаж воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ с АО «Транспортная Клиринговая Палата».
Агентство при обработке Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой.
Агентство при оформлении Заказа осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность купить электронный авиабилет.

2. Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями на веб-сайте Агентства, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Агентством.

IV. Условия и порядок предоставления услуг.

1. Для более удобного и быстрого оформления заказов на веб-сайте Агентства реализована регистрация пользователей в личном кабинете, где хранится информация о заказах и пассажирах. Для того, чтобы зарегистрироваться на веб-сайте Агентства, Пользователь должен указать следующие данные: адрес электронной почты (впоследствии используется как логин), фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения и контактный телефон.
2. При осуществлении заказа авиабилетов и иных услуг, пользователь может авторизоваться, используя данные своего личного кабинета Заказчика. Для не авторизованных пользователей услуги по поиску, бронированию и оплате авиабилетов и иных услуг также доступны.
3. После прохождения процедуры регистрации пользователь отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
4. Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на веб-сайте Агентства своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
5. Услуги предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Заказчиком стоимости Заказа.
6. Услуги Агентства считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления пользователю на адрес электронной почты, указанный им при бронировании, маршрут-квитанции электронного билета или иного документа, удостоверяющего заключение договора с поставщиком услуг или Агентством, а также фискального чека на сумму оплаченных услуг.
7. Агентство оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по пластиковой карте, с помощью которой был оплачен Заказ, может быть признана мошеннической.
8. Условия любых изменений в оформленных для поездки документах регламентируются правилами поставщиков услуг, настоящим договором-офертой, законодательными актами РФ, законодательством иностранных государств и нормами международного права, применимыми к сделке, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.

V. Расчеты и порядок оплаты.

1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа в ходе прохождения шагов бронирования и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, стоимость дополнительных услуг перевозчика, сервисный сбор Агентства за оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов, дополнительные услуги страхования и другие услуги, предлагаемые Агентством. Стоимость Заказа устанавливается в рублях.
2. При оформлении услуг перевозки или иной услуги Заказчик обязан оплатить установленную стоимость услуг Поставщика, а также сборы Агентства, в зависимости от вида оказываемой услуги.
3. Ознакомившись со стоимостью и списком предоставляемых услуг Агентством, условиями применения тарифа, установленными перевозчиком, и текстом настоящей публичной оферты, Заказчик формирует на веб-сайте Агентства Заказ.
4. Оформленный Заказ должен быть оплачен Заказчиком в течение времени, указанному после бронирования перевозки (тайм-лимит). Всю информацию о заказе с указанием времени оплаты Заказчик получит E-mail, указанный в Заказе. Оплата производится банковской картой заказчика, подробнее в разделе “Оплата заказа”.
5. В случае если Заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита, то он будет аннулирован автоматически. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового Заказа на сайте Агентства. Агентство не берет на себя обязательство по созданию нового Заказа взамен аннулированного.
6. По факту проведения платежа Заказчиком Агентство отправит Заказчику на E-mail, указанный в Заказе фискальный чек на оплаченную сумму, маршрут-квитанцию электронного билета и документы, подтверждающие заказ дополнительных услуг.
7. Агентство имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы за услуги Агентства по бронированию и оформлению билетов и дополнительных услуг Перевозчиков, а также за возврат и обмен ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых Перевозчиком или иным Поставщиком, оказывающим услуги. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость Заказа, и в случае возврата билетов и дополнительных услуг Перевозчиков по любым причинам или отказа Заказчика от услуг Поставщиков, не подлежит возврату.
8. В случае возврата перевозки Заказчик оформляет заявку на отказ от перевозки в соответствии с инструкцией, с которой можно ознакомиться на веб-сайте Агентства в разделе «Возврат авиабилета». Расчет суммы, подлежащей возврату, будет осуществляться в соответствии с условиями применения тарифа, установленными Перевозчиком.
9. Возврат денежных средств за неиспользованные услуги по Заказу производится только тем способом, которым услуги были оплачены.
10. В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи.
11. В случае обмена авиаперевозки Заказчик оформляет заявку на обмен не позднее трех часов до вылета в соответствие с инструкцией, с которой можно ознакомиться на веб-сайте Агентства в разделе «Обмен авиабилета».
12. Сумма доплаты при операции обмена услуг Перевозчика и сбор за обмен Агентства могут быть оплачены банковской картой на веб-сайте.
13. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, и возможно только путем осуществления возврата такого билета, с удержанием предусмотренных тарифом штрафных санкций и оформления нового Заказа. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости билета, возврат денежных средств и другие), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Агентством данных при оформлении Заказа.

VI. Особые условия.

1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных пользователя и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора перевозки, дополнительных услуг, одной из сторон которых является Заказчик и/или пассажир. Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
3. Агентство обязуется использовать все личные данные Заказчика и/или пассажиров, указываемые им при регистрации в системе и в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя. Подробнее в разделе «Конфиденциальность».
4. Агентство предоставляет Заказчикам возможность получения консультаций по вопросам бронирования, оформления, продажи авиабилетов и других услуг поставщиков. Для получения данных консультаций следует обращаться в службу поддержки клиентов по телефонам, указанным на веб-сайте или по электронной почте.

VIII. Оформление перевозок на чартерные рейсы.

1. При бронировании чартерных перевозок выписывается Сертификат, подтверждающий право на получение маршрутной квитанции. Сертификат не является билетом и недействителен для перелета. Накануне даты вылета Сертификат заменяется на маршрутную квитанцию. Пассажир допускается на рейс только при наличии маршрутной квитанции и паспорта.
2. При чартерной перевозке возможна замена времени вылета, аэропортов вылета и прилета, номеров рейсов, авиаперевозчиков. Информацию об измененных условиях перевозки заказчик получает на указанный при регистрации электронный адрес.
3. Пассажир обязан самостоятельно, заблаговременно и непосредственно перед вылетом уточнить информацию о возможных изменениях. За сутки до вылета обратного рейса пассажир обязан самостоятельно проверить информацию об обратном рейсе.
4. При отказе пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости чартерной перевозки не производится, изменение условий чартерной перевозки по инициативе пассажира (обмен сертификата/маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки пассажира на первый рейс перевозчик аннулирует билет на обратный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.
5. До начала бронирования Заказчик обязуется ознакомиться с условиями, по которым сертификат/маршрутная квитанция возврату и обмену не подлежат. Бронирование подтверждает полное и безоговорочное согласие Заказчика с данными условиями.
6. Заказчик проинформирован о том, что в некоторых странах установлен запрет на комбинирование регулярных и чартерных рейсов, в связи с чем пассажиры могут быть не допущены к перелету по приобретенным билетам.

VIII. Ответственность Агентства и Заказчика.

1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Агентство и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Агентство не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по не зависящим от Агентства причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, отключение электроэнергии и т. п.
3. Агентство не несет ответственности за нарушение условий договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, эпидемиологическая обстановка, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей Публичной оферты и неподконтрольные Агентству.
8. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на веб-сайте Агентства в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными исполнителями (Поставщиками) данных услуг или их полномочными представителями. Агентство, несмотря на компетентность и тщательный отбор Поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой Поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Заказчиком ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Заказчику вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.
9. Агентство не несет ответственности за несоблюдение непосредственными исполнителями (Поставщиками) услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких Поставщиков.
10. Заказчик принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Заказчику следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, страны, с территории, через территорию которой осуществляется его перевозка, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, в том числе относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и так далее. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком указанных требований. Несоблюдение Заказчиком указанных требований может повлечь одностороннее расторжение Перевозчиком договора перевозки.
11. Агентство не несет ответственности и не принимает финансовые и иные претензии от Заказчиков или пассажиров в случаях, когда пассажир депортируется из-за ошибок, допущенных Заказчиком при оформлении документов, и по любым иным причинам, не зависящим от Агентства.
12. Финансовые претензии, предъявленные в адрес Агентства Перевозчиками или партнерами в случае депортации пассажиров по любым причинам, не зависящим от Агентства, подлежат перевыставлению Заказчику или пассажиру к возмещению.
13. Споры по исполнению настоящего договора-оферты подлежат рассмотрению соответствующим судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

IX. Порядок изменения и расторжения настоящего Публичного договора-оферты.

1. Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего договора-оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте Агентства.
2. Использование Заказчиком веб-сайта Агентства после внесения изменений в договор-оферту однозначно понимается Агентством и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.
3. Настоящий договор-оферта может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Агентства путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
4. Агентство вправе расторгнуть договор-оферту в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.

X. Срок действия договора-оферты.

Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение года. Если ни одна из сторон за 1 месяц до окончания срока действия договора не обратится с предложением о его расторжении, договор считается пролонгированным на следующий год. Указанный порядок расторжения и пролонгации договора применяется на каждый последующий год.

XI. Реквизиты и контактная информация Агентства.

Полное наименование организации	Общество с ограниченной ответственностью "ФЛАЙ ВОСТОК"
Юридический адрес	108811, Российская Федерация, г. Москва, Поселение Московский, Деревня Саларьево, ул. 2-я Новая, дом 23А
E-mail	info@flyvostok.ru