Правила возврата авиабилета и денежных средств на сайте «Флай Восток»

Возможность возврата авиабилета зависит от тарифа авиакомпании, по которому билет был приобретен. С правилами тарифа пассажир должен ознакомится перед покупкой билета.

Заявление на возврат авиабилетов принимается в сроки, оговоренные правилами применения тарифов.

Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой производилась оплата авиабилета. Сроки возврата денежных средств зависят от банка-эмитента, выпустившего вашу карту.

- Для невозвратных билетов: денежные средства по правилам перевозчика не возвращаются.
- Для возвратных билетов: при вынужденном возврате авиабилета производится возврат всей оплаченной суммы, кроме сбора агентства при продаже;
при добровольном возврате - за вычетом штрафных санкций авиакомпании за отказ от перевозки, невозвратных сборов и сбора за оформление возврата.

Вынужденным возвратом считается отказ от полёта по независящим от пассажира причинам. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

• задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
• отмена или перенос рейса;
• изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
• отсутствие мест на рейсе;
• непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т. е. по одному билету);
• смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);
• болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (при предоставлении подтверждающих медицинских документов).

В случае вынужденного возврата из-за отмены или задержки рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.

В случае экстренного отказа от перевозки незадолго до вылета, вам необходимо позвонить в службу поддержки перевозчика и снять места с рейса. В противном случае, после вылета рейса, будут действовать другие штрафные санкции авиакомпании для возврата авиабилетов.

Запрос на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принят к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром. В последнем случае следует обратиться к нотариусу для составления официальной доверенности.

Возврат авиабилета на сайте «Флай Восток»

Для возврата авиабилета, приобретенного на сайте .. необходимо зайти на сайте в свой заказ и оформить заявку на возврат.

Зайти в заказ вы можете в своем личном кабинете или из письма «Подтверждение бронирования», которое пришло вам на почту при бронировании билетов. В письме есть ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ. Выберите закладку «Возврат билетов» и создайте заявку.

Вам необходимо определиться с типом заявки: вынужденный возврат авиабилета или добровольный.

При оформлении заявки для вынужденного возврата необходимо описать причину отказа от перевозки и приложить сканы подтверждающих документов: это может быть маршрут-квитанция с отметкой об отмене/задержке рейса, больничные листы, свидетельства о смерти, документы о родстве и проч. Авиакомпания вправе запросить дополнительные документы для того, чтобы посчитать возврат вынужденным.

Проверьте контактные данные, которые берутся из вашего заказа, и в случае необходимости вы можете их изменить.

После нажатия на кнопку «Отправить заявку» сформируется заявка на возврат в вашем заказе и, на указанную почту, вам придет письмо с соответствующим подтверждением и номером вашей заявки.

В любой момент статус заявки вы можете отследить, войдя в свой заказ.

После того, как нашими специалистами заявка будет обработана вам на почту придет уведомление. Вы должны зайти в свой заказ и ознакомится с расчетом денежных средств к возврату. Далее вы должны согласиться с расчетом суммы к возврату или отозвать свою заявку на возврат.

При согласии с расчетом возвращаемых средств нашими специалистами будет выполнен возврат авиабилета в системе бронирования. После этого восстановить ваш билет будет невозможно.

Денежные средства будут возвращены на карту, с которой осуществлялась оплата заказа.